淘宝网、京东商城等家电专业网店蓬勃发展，国美、苏宁等连锁大卖场也开始线上销售，家电企业纷纷自建的网上商城该如何定位？

家电企业自建的网上商城通常没有价格优势。记者特意进行了比较，格兰仕微波炉G80W23MSL-C2在京东商城上的价格为1690元，但在格兰仕官方直销网则高达1799元；G80F23CSL-G1（so）的售价在格兰仕官方直销网为998元，在苏宁易购仅930元。

“如果定价太高，消费者肯定难以接受；但是如果定价太低，又会对传统渠道造成冲击。”某业内人士这样分析。如何定价，如何对不同渠道销售的产品进行划分，让家电企业颇费脑筋。《电器》记者发现，企业自建网店的价格通常低于传统连锁卖场，高于第三方网络渠道或者与之持平。也有少数企业的自建网上商城产品价格很具诱惑力。TCL官方网购平台上，有的产品价格甚至低于专业第三方B2C平台。

在没有价格优势的情况下，企业自建网上商城要想取得较好的销量绝非易事。这种价格定位也表明，至少在目前的形势下，一些企业自建网上商城恐怕并非为了销量。事实也的确如此，即便像海尔商城这样经营多年的企业网店，所产生和销量在企业总销量中的比重仍然很小。2010年5月刚刚开始运营的海信商城，到年底的销售额大约为1000万元。

一些家电企业认为，企业自建网上商城进行营销具有一定的优势。禚洪斋表示：“家电企业同传统渠道打了多年交道，有丰富的经验，这些经验可以直接应用到网络上；另外，企业还可以根据网络渠道的特点和消费者反馈的信息专门进行产品研发，推出更加符合网络渠道发展的差异化产品。”TCL有关负责人指出：“很难有谁比企业更了解自己的产品。在进行网上营销时，企业可以将产品的卖点和特性更清晰、更准确地表达出来，其他渠道在效率上会降低一些。”记者看到，任何一家企业自建网上商城的网页上都对产品性能和技术特点有十分详细的描述，其他网络购物平台在这一方面相对较弱。

对一些企业来说，眼下自建网上商城的销量多少还在其次，最重要的是可帮助企业提升品牌形象、收集用户信息和与用户互动。格兰仕电子商务事业部部长赵志认为，网上商城可以起到很好的品牌推广、宣传与产品展示的作用。“在传统渠道销售中，用户的信息难收集，没有办法进行客户关系管理和用户忠诚度营销。但在我们自己的网络平台上，可以通过发展会员的方式记录消费者的相关信息。同时，在用户允许的情况下，我们还会加强跟他们的互动交流，这些都能够提高用户的数量和对品牌的忠诚度，这是第三方购物网站不能实现的。”

虽说网上商城可以帮助企业提升品牌形象，但这种直销的方式更考验企业的服务水平，如果做得不好，也会让品牌形象减分。记者在浏览某知名家电企业的网上商城时发现，这家长期追求品质服务的企业，在网络销售时只支持“款到发货”，并且无论远近，无论大、小家电，每台都会收取8至180元不等的配送费用，送货时间仅限周一至周五。而海尔的网络销售服务则如同线下一样周到，不仅支持货到付款，而且在省会城市全部执行免费送货。